从客户管理软件，解读现代企业信息化导向

 

      2001年11月10日，中国加入世界贸易组织，市场经济全球化延绵起伏，国内市场与国际市场的渐趋融合，直接把我国的各中小企业板推到了风尖浪口，无可避免地面临了已完美武装先进管理思想及理念的国际企业的挑战。市场结构的变化及我国中小企业历来发展状况的因素使然，市场需求也逐渐从单一的品牌竞争向形象、服务、技术等多方面的多元化方向发展。作为市场经济主体不可或缺的重要组成部分，中小企业怎样充分利用自身有限资源，才能在全新竞争环境中去发现、吸引和留住更多客户呢？

 

      现代市场是一个以客户需求为导向的全新市场，客户掌握着买与不买、买何种产品和服务的主动权。随着互联网技术的日趋完善，客户与企业接触的渠道除了传统的面对面及电话沟通以外，越来越多的人选择了通过QQ、电子邮件、MSN等互联网方式进行交流，这是一个不可避免的潮流趋势。中小企业作为供方，要想为客户提供更具优势的个性化产品及服务，就必须要时刻关注市场经济的变化，即时把握企业与客户之间的动态关系，有针对性的提供更快捷、更满足客户需求的产品和服务，通过不断提高客户满意度，实现企业经营效益和利润的持续、稳定增长。

 

      随着客户关系管理市场营销思想的深入发展，越来越多的中小企业开始意识到建立紧密的客户关系对企业在未来市场竞争中保持竞争优势并确保企业持续收益至关重要。建立一套行之有效的客户关系管理，为中小企业的市场分析、决策提供依据，为实现与客户的有效沟通建立坚实的基础，在企业力所能及的情况下，争取在最短的时间内取得更多的客户满意度和忠诚度，为中小企业的业务拓展、维护提供切实可行的科技支持。客户管理软件之所以受到众多企业的高度重视，其最大的原因也是在于此了。

 

      市场经济细化发展的愈演愈烈，对中小企业的发展理念造成了极大的偏差，“精细化管理”、向“管理要效益”等口号也随之响彻全球。在历经一系列的转变之后，很多中小企业完成了从项目型向产品型转变、从销售型向服务型转变、从自我为中心向客户为中心的成功转型，这也是跨入现代企业的最明显标志。客户管理软件的投入使用，则为企业实现这些转变创造了理想的时机和管理平台，这也是客户管理软件的建立给中小企业带来的最实实在在的好处。

 

      智信客户管理软件是一款灵活、易用、扩展性良好的客户关系管理信息系统，是立足于企业客户关系维护的基础上建立起来的。智信客户管理软件提供了对潜在客户的挖掘分析及对固有客户的维护功能，从两个方面提供增强企业与客户之间紧密关系的枢纽作用，为追求长期稳定、科学合理的客户关系，深度挖掘客户资源的效益，大力开展以关系营销为主的市场营销和以优质文明服务为主的服务支持及吸引活动，实现企业与客户在价值利益上的“双赢”。