论客户关系管理的智能化趋势

 

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      客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场和服务等部门和人员提供全面、个性化的客户资料，并强化客户跟进服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化管理流程，有效地降低企业经营成本。

      从当前的世界经济格局来看，我们不难发现信息化时代的快速到来已极大地改变了现有的商业模式，特别是对企业与客户之间的互动关系产生的巨大影响。随着互联网的和计算机技术的深入普及，企业能够非常方便地获取各类供应商详细信息及潜在客户信息，并可以更多地参与到企业的商业过程中。这一切都表明了现在已进入了客户导向的时代。只有深入了解客户需求，及时将客户意向反馈到产品及服务设计中，想客户所想，急客户之所需，为客户提供更加个性化、深入化的服务，全面营造客户至上的管理理念，将成为现代企业制胜的关键。

      客户管理软件，是一个通过管理客户信息资源、提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略的管理信息平台。企业通过客户管理软件，可以搜集、追踪和分析每—个客户的信息，从而知道客户的需求是什么，并及时把客户想要的送到他们手中。简单来说，客户管理软件的目标就是通过提供更加快速和周到的优质服务吸引和保持更多客户，提高老客户的品牌忠诚度，并通过他们影响潜在用户，从而扩大市场份额：一方面，通过及时了解市场动态和客户需求，做出有效反应，降低销售成本，减少产品库存，从而支持了新产品的研发和推广。另一方面，企业客户管理软件的成功实施，不仅改善了企业与客户的关系，还使企业的赢利得到了最优化，也大大提高了客户的忠诚度和满意度。

      从目前的情况来看，如今的很多企业对客户管理软件的关注力度都在逐渐加大，在了解了客户管理软件的市场影响力之后 ，都纷纷未雨缪谋，并开始为企业的发展长期作规划。而作为影响企业经营效益的客户关系管理则自然而然的成了企业规划的重中之重，基于企业客户关系管理现代化为目标的客户管理软件也迎来的前所未有的高峰。

      客户管理软件不仅是企业客户关系管理的一个先进理念，而且也是为了让这一理念得以实现的一个管理信息系统。在这一理念下，企业可以借助于客户管理软件的预见性、和谐性和高效性，全面调节与客户的关系，通过满足客户需求提高客户满意度来吸引和留住客户，使企业的竞争优势得以建立和最大限度的保持。