浅谈客户关系管理信息化的实质

 

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      客户是企业经济效益的根源，在现代市场经济条件下，客户及其需求是企业建立和发展的基础，如何更好的满足客户的需求，是企业成功的关键。

      近几年，随着计算机网络技术的蓬勃发展，全世界范围内，所有企业都在经历着一场变革。企业在扩大市场、提高效率和保持客户的原始商业驱动力不变的情况下，如何从浩如烟海的信息中，获取最有效的市场情况和客户信息，并及时作出反应，方能提高企业的市场竞争力。与此同时，客户的期望也在悄悄发生着变。，随着网络、通讯技术的发展，客户的选择可以摆脱传统地域的限制，完全可以随心所欲的决定选择哪个供应商。因此，如何最大程度的留住老客户，积极发展新客户，就成了企业竞争的一个重要环节。

      随着公司业务规模的不断扩大、企业客户的不断增多，客户信息管理单纯依靠手工方式已经无法满足企业发展的需要。为了提供企业的管理水平和办事效率，企业提出了实现管理信息化的要求，以适应企业发展的需要。

      企业不断创新的前提是依据市场的需求，而不再是浮躁的包装概念。由于外部环境竞争逐步公平化，以及行业内的人员流动，使得更多的竞争要素同质化。企业要想建立和保持自己的竞争优势，就要通过建立自己的品牌战略，争取和保持更多的客户资源。谁拥有客户，谁就拥有市场，谁就能把握主动。因此，改善企业与客户之间关系成将成为重点，而客户管理软件就是基于这样的背景研发设计的。

      客户信息管理软件是针对数据库做的一个程序，主要是为了将企业的客户信息统一起来管理，方便为客户服务。对客户信息的快速了解能有效的帮助企业对客户的信息快捷的了解、查询，提高企业的工作效率。另外，从行业性质的角度来看，大多数企业并没有把其产品局限在某一单一的行业市场里，这就使得企业的客户遍布于众多的行业，如制造业、保险业、金融业及高技术行业等。客户信息多而繁杂，管理上就显得捉襟见肘了，由此可见客户信息管理软件的重要性了。

      企业通过客户管理软件，实现了对客户基本信息的电子化录入、修改、查询等，且可以按时间和客户所处区域来对销售情况进行统计，实现了对企业销售数据的综合查询，帮助企业更全面、及时的了解与客户相关的各种信息。客户管理软件的实施使得企业的客户管理工作更加系统化、规范化和自动化，为企业的客户管理带来了完美的解决方案。

      智信客户管理软件是一款专业行很强的客户信息管理系统，软件采用以客户信息管理为中心的场景管理模式，帮助企业轻松管理日益增多的客户资源。智信客户管理软件参考了各类客户管理软件精华，溶入了各自的优点并采纳众多用户的宝贵意见，真正地从用户的角度出发，为客户需要而设计，是现代企业客户档案管理的最佳很管理软件。