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客户管理软件的内容和原则
双击自动滚屏 发布者:admin 发布时间:2011/11/7 13:50:00 阅读:443次 【字体:

关键字:客户管理软件 客户管理系统 客户管理 CRM客户管理系统 CRM管理系统

客户管理软件的内容包括以下几个方面:

  ·基础资料:即有关客户最基本的原始资料,包括客户的名称、地址、电话、所有者、经营管理者、法人代表及他们的个人性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、经历背景,于本公司交往的时间,业务种类等。这些资料是客户管理的起点和基础,需要通过销售人员对客户的访问收集来的。

  ·客户特征:主要包括市场区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策、经营特点等;

  ·业务状况:包括销售实绩、市场份额、市场竞争力和市场地位、与竞争者的关系及于本公司的业务关系和合作情况;

  ·交易现状:主要包括客户的销售活动现状、存在的问题、公司的战略、未来的展望、公司的形象、声誉、财务状况、信用状况等。

  客户管理软件的原则:

  ·客户管理是一个动态的过程。因为客户的情况是不断变化的,所以客户的资料也要不断的加以更新。

  ·客户管理软件进行客户管理要突出重点,对于重点客户或大客户要予以优先考虑,配置足够的资源,不断加强业已建立的良好的工作关系;

  ·灵活有效地运用客户的资料。对于数据库中的客户资料要善加利用,在留住老客户的基础上,不断开发新的客户;

  ·客户管理软件使用最好的办法是由专人负责,以便随时掌握客户的最新情况。

 
 

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