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关于客户关系管理信息化的深层次探讨
双击自动滚屏 发布者:admin 发布时间:2013-03-19 17:09:41 阅读:658次 【字体:

关于客户关系管理信息化的深层次探讨
 
相关标签:客户管理软件 客户管理系统 客户资料管理 客户管理
      客户是企业的一项重要资源,如何满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力是现代企业提高竞争力的不断追求。
      客户关系管理,顾名思义,就是对客户关系进行管理的一种思想和技术,换句话说,客户关系管理是一种“以客户为中心”的经营理念。客户关系管理借助于信息技术在企业的市场、销售、技术支持、客户服务等各个环节的应用,以改善和增进企业与客户的关系,实现以更优质、更快捷、更富个性化的服务保持和吸引更多客户的目标,并通过全面优化面向客户的业务流程使保留老客户获取新客户的成本达到最低化,最终使企业的市场适应能力和竞争实力实现了质的飞跃。
      客户关系管理的实现,可以从两个层面进行考虑。其一是解决管理理念问题,其二是向这种新的管理模式提供信息技术的支持。其中,管理理念的问题是客户关系管理成功的必要条件,这个问题解决不好,客户关系管理就失去了基础。而没有信息技术的支持,客户关系管理工作的效率将难以保证,管理理念的贯彻也失去了落脚点。
      当然,对于客户关系管理,我们也可以这样来理解:客户关系管理,是企业为提高核心竞争力,达到竞争致胜、快速成长的目的,树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程;是企业以客户关系为重点,通过开展系统化的客户研究,通过优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高企业生产效率和利润水平的工作实践;也是企业在不断改进与客户关系相关的全部业务流程,最终实现电子化、自动化运营目标的过程中所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。
      客户管理软件,是当前很多企业都会用到的一款基础型软件,是企业不断加强与客户交流,不断了解顾客需求,并不断对企业产品及服务进行改进和提高以满足客户需求的信息平台。客户管理软件可以帮助企业销售人员快速把得到的所有有用的客户信息进行统一规划管理,帮助企业销售人员更高效、更快捷的地完成每一笔交易。客户管理软件的目标是缩减企业销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
      智信客户管理软件是一款专业的客户关系管理软件,软件以客户为中心,把科学的管理方法与信息技术结合起来,实现市场、销售、服务协同工作统一管理,帮助企业规范业务流程,提高客户挖掘能力和客户服务质量,有效的管理企业的客户资源,提高销售成功率,达到全面提升企业核心竞争力的目的。智信客户管理软件界面设计简洁、美观,其人性化的软件流程,使普通用户不需培训也能很快掌握软件操作使用方法,上手极易。智信客户管理软件广泛适用于各个行业的客户管理、销售管理,是现代企业进行客户关系管理的最佳辅助管理信息系统。
 
 
 

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