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使用客户管理软件的实质
双击自动滚屏 发布者:admin 发布时间:2011/11/21 16:02:43 阅读:348次 【字体:

 

关键字:客户管理软件 客户管理系统 客户管理 CRM客户管理系统 CRM管理系统

客户管理本身不是目的,而是如何通过客户管理,产生更多的订单和收入,如何降低销售和服务成本,如何创造更高的利润,如何保持长期的增长。忘记了这个目的,客户管理就是无源之水,无本之木。
    
从这个意义上讲,客户管理不是孤立客户数据的管理,而是和多渠道客户联系,销售机会管理,客户数据的分析紧密地联系在一起。
   
客户的管理有几层概念,其本质都是相同的。
    
把客户通讯录整理得清清楚楚的,不一定是个好销售,全部的客户资料就是手机里存的电话,也不见得不是好销售。但是如果能把两者结合起来一定能创造最佳的业绩。最原始的就是你客户通讯录,但是要想更有效的管理和联系你的客户,产生更多的销售,你需要工具帮助你管理客户,如EXCEL 表, OUTLOOK通讯录,客户联系工具等等,其实每个人管理客户的能力都是不同的。这时候使用一款客户管理软件也是必须的,一个好的销售人员的客户管理最关键的是,把客户的所有信息,记到脑子里,知道什么时候,给那个客户,通过什么手段,联系那个客户,说些什么,在一段时候内能签下更多的单子,或者说先做人,后做生意,先做关系,后卖产品。企业整体的有效客户管理也是一个道理。
    1
)销售部门的客户管理。
   
最传统,也是最常用的客户管理工具,就是PIPELINE, 和销售人员客户跟进表。
再进一步就是通过销售自动化软件来管理客户,对所有的销售人员跟进的客户,客户里的联系人。
   
更有效的销售客户管理,是采用这样的客户管理工具:销售总监可以对客户的销售机会进行统筹管理,对合适的客户,在合适的阶段,交给合适的销售跟进。同时销售助理,或者客户专员通过直复营销的方式来统一联系客户,开展客户关怀,提醒,调查,新产品推介,挖掘销售机会。智信客户管理软件,包含了
客户信息管理(客户信息、联系人资料、工作日程、销售记录、商品报价、售后回访、投诉反馈),业务员信息管理,以及客户分类这些基础信息管理。真正做到了统一化、信息化管理。
     2
)市场部的客户管理
   
获取潜在客户,并培育潜在客户,为销售部输送有效的销售机会,以及对老客户开展客户维护活动是经常被市场部忽略工作。这个工作要想做好,前提就是客户要管理好。
此外,市场部的客户管理能力还体现在能够高效地向潜在客户发送,包括发送电邮,直邮,短信,呼叫中心的联系。不同的市场部在这方面的效率,和执行力差别非常大。智信客户管理软件支持
邮寄信封标签打印功能,摆脱繁重的手工劳动;任意条件快速批量提取email地址,支持邮件群发,节省时间发展更多客户。

 
 

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