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选择客户管理软件 “按需购买”才是王道
双击自动滚屏 发布者:admin 发布时间:2011/9/21 13:55:42 阅读:346次 【字体:

 

关键字:客户管理软件 客户管理系统 客户管理 CRM客户管理系统 CRM管理系统

随着企业信息化的发展,CRM由于其实施相对OAERP等业务系统容易、见效快等优势,而逐渐被企业所青睐和重视。CRM的理念重在逐渐帮助企业实现从"以产品为中心"转向"以客户为中心"的营销战略,帮助企业规范和优化业务流程,让企业及时获取外部销售和市场信息,快速应对市场变化,从而带动企业从日常运作多方面来改进和完善管理,节约运营成本,提高企业经济效益。很多企业意识到实施CRM是企业实现数据库营销战略的关键。那么企业在选型CRM时都要考虑哪些方面呢?如何才能采购到适合企业发展的CRM呢?

企业发展的不同阶段,管理手段和理念都是不同的,所需要的管理流程会随着企业的发展而变革,CRM软件毕竟是给人来用的,只是个工具,是用来规范和优化业务流程。所以,企业在采购CRM时务必要考虑企业未来3-5年的发展,再根据不同阶段确定CRM应用的侧重点,梳理出企业现有的流程和要改进后即将融入到CRM中的流程,另外,企业的发展趋势是否和要选择的CRM产品理念一致也是要考虑的。企业信息化,尤其是CRMERP一定是多个阶段才能完成的工作,企业也会随着实施应用产生新的需求,所以,企业一定要梳理出现阶段、紧急重要的功能需求,明确每个阶段的实施目标也非常关键。

实施CRM并不是一蹴而就的事情,随着企业发展,会有不同的管理规范和流程改进需求,拥有稳定开发团队和技术实力的厂商是首要选择。为了低价格去买一套CRM产品,就像我们买一管牙膏用完后还需要再去购买新牙膏是一个道理,挤完了,就没有了。选择CRM时考虑要像家里安装自来水一样,干净并且源源不断的水源,才能使我们的身体机能每天正常运转。所以在选择CRM时,还需要考虑厂商的定制开发能力。

市场上的CRM产品众多,厂商鱼龙混杂,很多企业在采购CRM时,恨不得把所有的功能都拿来用,实际上是没有必要的,因为企业也用不起来,反倒会拖累企业运营流程,影响企业效益。那么,企业在采购CRM时,除了考虑自身的发展阶段外,还需要考虑厂商的CRM产品是否可以模块集成化。选择模块化的CRM产品的优势很显然:在降低初期购买CRM成本的同时,也可以提高CRM实施成功的可能性。企业在初期采购CRM时,可根据当下及未来1-2年的发展情况选择所需模块(实际上很多企业在实施CRM前并不太能预测到软件能给企业带来具体的流程变革),而厂商的模块集成化可以让企业在后期发展时,也打消二期实施的顾虑。可以随着企业的发展,后续选择更适合的模块,降低实施的风险。

激烈的市场竞争让企业重视信息化的同时,也逐渐考虑到能快速帮助企业决策的软件。带有分析型的CRM可以及时获取市场数据和关键业务分析,帮助企业快速应对市场的反应。强大的数据挖掘功能,可细化分析数据背后的原因。

总之,企业选择CRM时,需要从内部、外部多个方面全方位衡量和考察,选择出适合企业自身需要的CRM系统,更好地实现客户差异化营销,提高企业核心竞争力。不难看出,选择适合企业发展的CRM系统,核心一定是围绕为企业带来管理上的便利,为企业创造更多利润。

    智信客户管理系统是一套具有客户管理软件和销售管理软件常用功能的软件,一套实用、界面简洁美观,操作简单、功能强大,性能稳定的客户管理软件。智信客户管理软件参考了各类客户管理软件精华,溶入了各自的优点并采纳众多用户的宝贵意见,真正地从用户的需要出发,为客户需要而设计。智信客户管理软件通用性、实用性极强,是一套性价比极高的客户管理软件。

 

 
 

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