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巧用客户管理软件防止客户流失
双击自动滚屏 发布者:admin 发布时间:2011/8/29 16:10:46 阅读:525次 【字体:

关键字:客户管理软件 客户管理系统 客户管理 CRM管理系统
   客户管理软件是管理客户档案、销售线索、销售活动、业务报告、统计销售业绩的先进工具,适合企业销售部门办公和管理使用,协助销售经理和销售人员快速管理客户、销售和业务的重要数据。
   在明确了什么是客户管理之后,客户管理的过程大致如下:
   1、制定销售计划及相应的销售策略。
   2、建立销售组织并对销售人员进行培训。
   3、制定销售人员的个人销售指标,将销售计划转化为销售业绩。
   4、对销售计划的成效及销售人员的工作表现进行评估。
对此我们提出了一套以销售管理为核心的信息化解决方案:
   1、建立潜在客户、客户、联系人、业务机会,跟踪销售的每个步骤。
   2、销售数据自动生成报表,随时可以查看权限内的报表。
   3、如何围绕客户这条主线,在销售、技术、售后、财务部门之间建立协同作战机制,创建统一的客户文化,是公司着力推进的命题。
   一般来讲,企业应从以下几个方面入手来堵住客户流失的缺口:
 1、做好质量营销。"质量是通用维护顾客忠诚度最好的保证,是通用对付竞争者的最有力的武器,是通用保持增长和赢利的唯一途径。"可见,企业只有在产品的质量上下大工夫保证产品的耐用性、可靠性、精确性等价值属性才能在市场上取得优势,才能为产品的销售及品牌的推广创造一个良好的运作基础,也才能真正吸引客户、留住客户。
 2、树立“客户至上”服务意识。客户得到了企业的支持是最大的欣慰。
   3、强化与客户的沟通。首先企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户,便于客户工作的顺利开展。信息就是财富,客户对厂家自然是感激不尽。其次,企业应充分向老客户阐明企业的美好远景,以增强客户的经营信心。
 4、增加客户的经营价值。这就要求企业一方面通过改进产品、服务、人员和形象,提高产品的总价值;另一方面通过改善服务和促销网络系统,减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗,以降低货币和非货币成本。从而来影响客户的满意度和双方深入合作的可能性。
 5、建立良好的客情关系。员工跳槽带走客户很大一个原因就在于企业缺乏与客户的深入沟通与联系。企业只有详细地收集客户资料,建立客户档案进行归类
管理并适时把握客户需求才能真正实现“控制”客户的目的。
 6、做好创新。企业的产品一旦不能根据市场变化做出调整与创新,就会落于市场的后尘。只有经营者们走在市场前面来引导客户驱使市场的发展,才取得了成功。
 7、加强市场监控力度。很多情况下,猖獗的窜货往往是导致客户流失的罪魁。所以企业应适时进行市场巡查,以便能及时发现问题并争取时间采取措施控制事态蔓延,有效降低经营风险,保住客户。
 对于那些以势相要挟的客户,企业一定要严肃对待,"杀一儆百"乃为上策。防范客户流失工作既是一
艺术,又是一门科学,它需要企业不断地去创造、传递和沟通优质的客户价值,这样才能最终获得、保持和增加客户,锻造企业的核心竞争力,使企业拥有立足市场的资本。
 
 

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